【独立開業】事業活動を継続するための「有料」と「無料」の線引きの大切さ。

こんにちは！

滋賀県大津市出身で京都府長岡京市に事務所を構える

税理士の丹尾 淳史(にお　あつし)です。

今回は事業活動をするにあたっての「有料」「無料」の線引きについて自分の考えを綴ってみました。

工務店・ハウスメーカーの「有料」「無料」の線引き

6月～8月の約2か月、家づくりのために妻と一緒にいくつかの工務店やハウスメーカーを回り営業を受けました。

営業を受けるなかで私が意識していたのはどこまでが「無料」でどこからが「有料」なのかという「有料」・「無料」の線引きです。

私達が「家づくりを依頼したい」と考えた工務店やハウスメーカーは自社の製品の紹介、ざっくりとした概算見積の算定、展示場や完成見学会の参加は「無料」でしたが、私が所有している土地の地盤調査や私達の家づくりの要望をヒアリング、ヒアリングした内容をもとに私の所有している土地にあった家の設計プランを考案するといった個別具体的に取りかかる業務からは「有料」（設計申込金）でした。

個別具体的に取り掛かる業務から工務店やハウスメーカーもより多くの人・時間などの経営資源を投下することになりますし、一定の責任も生じるため「有料」であることに私も納得しており、その旨もお伝えしました。

私が魅力を感じる工務店やハウスメーカーは「有料」と「無料」の線引きがしっかりされており、個別の設計プランの作成にお金を払うことに文句を言うお客さまはこちらから願い下げという強気な姿勢がみてとれ自信も伺えるのでこちらも安心して仕事を依頼することができます。

私の「有料」と「無料」の線引き

私も独立して税理士業で営んでいますが、この「有料」と「無料」の線引きを大切にしています。

工務店やハウスメーカーの手法と似ていますが、お客さまの実情に合わせて個別に対応するものは「有料」、税務事例の紹介などの一般論的対応は「無料」としています。

個別対応とは、お客さまの実情(課題、不安、悩み)に合わせて相談に乗る、コンサルティングをする、会計や税務手続きをする、レポートを作成するなどであり、これらは「有料」で報酬を頂くかわりに私も時間とお金を投下し成果物に対し一定の責任を負います。

いっぽうで「無料」のサービスとは私が責任を負わないもので一般事例を紹介、税務の判断は私ではなくお客さまご自身でしてもらうものです。

ただ、この「無料」のサービスに自分の時間が投下されることも事実で、「無料」のサービスを時間に奪われることがないように固定電話を解約したりなど「無料」を好む人達との接触する機会を減らす工夫をしています。

「有料」であったほうが安心する人もいる

世の中には「無料」を好む人たちがいるいっぽうで、「有料」であったほうが安心するという人たちもおられ、お客さまにとって事案の重要度が高くなればなるほど、その事案を解決するために「無料」でなく「有料」を選択したほうが安心することができるかと思います。

私たち夫婦の家づくりもそう。

私の所有している土地にあった家の設計プランを「無料」で依頼すると営業マンが終始設計プランを作成し、設計士は細部を詰めるだけの可能性が大でした。

もちろん優秀な営業マンもいると思いますが、私達夫婦は家の設計プランを建築士の資格を有する設計士に作成してほしい、しっかりお金を支払い設計士に設計プランを最初から作成してもらうことで私たち夫婦も「安心」を手に入れることができるし、工務店やハウスメーカー側も対価をもらう以上は責任をもって真剣に仕事に取りかかってくれるため良い成果物が期待できます。

また、「有料」を好む方の多くは、事業主がサービスを提供するときは、サービスの事業主側においてヒト、モノ、カネなどのコストが発生していることを理解されています。

これらのコストを理解して頂けるお客さまはサービスに見合う対価を納得して払って頂ける傾向にありますし、事業主側も気持ちよく仕事でき成果物の質も高くなる傾向にあります。

事業主側にとって「無料」でサービスを提供する機会を極力減らし工夫し、自分が提供するサービス内容に対して納得して対価を支払って頂くお客さまからの依頼を増やすことが大切です。

対価をしっかり払って頂けるお客さまの依頼に注力し、品質の高い成果物を提供し、信頼を得ることで事業主の自己肯定感もアップし、事業活動も好循環に入りますので。

その導線をつくる工夫を日々鍛錬していきましょう。

＼ 最新情報をチェック ／